Dernière mise à jour 16/10/2023 (Luifer - fxt)
Merci d'avoir visité et effectué des achats sur https://idnk.software/. Notre mission est de servir les clients avec des produits utiles et des services de support dédiés.
Nous aimerions coopérer avec vous pour traiter toute réclamation. Si vous avez des questions concernant le retour de votre produit, contactez-nous via i@idnk.software ou ouvrez un ticket de support sur votre compte IDNK-Software.
Nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit, la documentation du module/theme et de visiter les sites de démonstration avant de passer commande. De plus, notre équipe de support est toujours prête à vous aider pour vos demandes avant, pendant et après votre achat.
Conditions d'éligibilité pour une demande de remboursement :
Lorsque vous demandez un remboursement, nous vous demandons respectueusement de remplir toutes les conditions suivantes de la politique de remboursement :
• Le produit est dans les 15 jours de retour après votre paiement.
• Le produit a des problèmes techniques, vous avez contacté le support produit et nous avez permis de tenter de résoudre les problèmes (le support peut demander les informations d'accès suivantes : FTP, cPanel, identifiant Back Office, etc.). Cependant, nous ne pouvons pas les résoudre complètement.
• Vous acceptez de désinstaller complètement le produit de votre site et après un remboursement, votre licence est annulée.
• Votre fonds sera crédité sur votre compte que vous avez utilisé pour traiter l'achat sur notre site web. Vous êtes également conscient que nous ne couvrons aucun taux de change ou frais de transaction sur le fonds.
Conditions non éligibles pour une demande de remboursement :
Après l'achat, même si le produit est dans les 15 jours de retour, les raisons de remboursement ci-dessous seront refusées :
• Vous avez acheté un produit par erreur ou avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit.
• Vous n'avez pas l'expertise suffisante pour utiliser l'article.
• Le produit ne répond pas à vos besoins, ou nous ne pouvons pas accepter vos demandes de personnalisation supplémentaires car certaines d'entre elles perturbent le flux logique de notre produit.
• Le problème sur votre site web que nous avons déjà vérifié et signalé n'est pas causé par notre module.
• Vous avez modifié le cœur du produit ou des interventions tierces qui entraînent des problèmes techniques graves.
• Vous refusez de coopérer et de fournir les informations nécessaires comme mentionné dans la section Conditions d'éligibilité pour le support technique produit.
Accord
En achetant un produit, vous acceptez de respecter tous les aspects de ces Conditions de remboursement, vous acceptez également de respecter les éléments suivants :